Nova assistente virtual do governo estadual busca facilitar o acesso da população a serviços públicos digitais por meio do Portal do Cidadão – Foto: Governo de Rondônia/Divulgação (Alô Rondônia)
Ferramenta baseada em inteligência artificial promete orientar usuários sobre serviços públicos e responder dúvidas 24 horas por dia.
Porto Velho, Rondônia – O governo de Rondônia lançou a assistente virtual Maria Rosa, chamada de “Rô”, para atendimento digital da população no Portal do Cidadão. A ferramenta passou a funcionar nesta terça-feira (10) e tem como objetivo facilitar o acesso a informações e serviços públicos estaduais.
O lançamento ocorreu durante o evento Jornada Tech.RO, que reuniu autoridades, gestores e profissionais da área de tecnologia da informação para apresentar iniciativas voltadas à modernização da gestão pública.
ATENDIMENTO DIGITAL 24 HORAS
A assistente virtual funciona como um canal automatizado de atendimento ao cidadão, disponível 24 horas por dia, sete dias por semana.
A ferramenta foi desenvolvida para responder dúvidas frequentes e orientar usuários sobre diversos serviços públicos oferecidos pelo estado. Entre as funções está a possibilidade de direcionar cidadãos para serviços como emissão de documentos, consultas e orientações sobre órgãos públicos.
A expectativa do governo é que a ferramenta também contribua para reduzir a demanda por atendimentos presenciais, especialmente nos postos do Tudo Aqui, responsáveis por grande parte dos serviços ao cidadão no estado.
IDENTIDADE DA ASSISTENTE
A escolha do nome Maria Rosa foi pensada para criar uma identidade próxima da população. Segundo o governo estadual, “Maria” é um dos nomes mais comuns em Rondônia e representa a presença feminina na construção da história do estado.
O nome também faz referência às Três Caixas d’Água de Porto Velho, conhecidas como Três Marias, um dos principais patrimônios históricos da capital.
Além disso, a inspiração inclui a figura histórica de Maria Rosa, avó do Marechal Cândido Rondon, responsável por expedições e pela implantação de linhas telegráficas que ajudaram a integrar regiões do território brasileiro.
A assistente foi representada como uma senhora, simbolizando experiência, acolhimento e inclusão digital. O apelido “Rô” foi adotado para facilitar a identificação da ferramenta com o estado de Rondônia.
USO DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL
A tecnologia da assistente virtual foi desenvolvida com uso de inteligência artificial, capaz de compreender perguntas feitas em linguagem natural.
Ao receber uma pergunta, o sistema identifica o tema e apresenta orientações relacionadas ao serviço solicitado. Entre os exemplos citados estão dúvidas sobre documentos de identidade, serviços da Caerd e outros atendimentos públicos.
Segundo os desenvolvedores do projeto, o sistema foi treinado para compreender diferentes formas de escrita dos usuários e variações regionais da linguagem.
APRENDIZADO CONTÍNUO
O funcionamento da assistente virtual também inclui um processo de aprendizado contínuo.
As interações realizadas pelos usuários serão analisadas para identificar novas demandas, corrigir respostas e ampliar as funcionalidades do sistema.
Entre as próximas etapas previstas está a integração com novos serviços digitais do governo, incluindo sistemas de agendamento e outros canais de atendimento eletrônico.
0 Comentários