Porto Velho, Rondônia - A Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS) em Porto
Velho tem se consolidado como um canal fundamental para ouvir as demandas da
população, encaminhar solicitações e acompanhar as respostas, fortalecendo a
gestão pública e a qualidade dos serviços.
Por meio da ferramenta, é possível registrar manifestações
sobre atendimento em unidades básicas, hospitais, serviços especializados,
falta de medicamentos, agendamentos, condições estruturais e outras
questões ligadas à saúde pública. Também são aceitas denúncias sobre conduta
profissional, ausência de acolhimento e falta de insumos, todas tratadas com sigilo
e segurança.
Como acessar a Ouvidoria
Presencialmente: sede
administrativa da Semusa – Av. Campos Sales, 2283, 3º andar
Portal: falabr.cgu.gov.br
E-mail:
ouvidoriasuspvh@gmail.com
WhatsApp: (69) 98473-6263
Atendimento presencial:
segunda a sexta-feira, das 8h às 14h
Função e importância
A Ouvidoria atua como elo entre o cidadão e a Secretaria
Municipal de Saúde (Semusa). Embora não tenha poder de decisão, acompanha
cada manifestação desde o recebimento até a resposta final. Os dados coletados
geram relatórios que ajudam a identificar gargalos, planejar ações e
melhorar o atendimento em toda a rede municipal.
A média de resposta é de até 30 dias, podendo ser
prorrogada mediante justificativa. Também são aceitas manifestações anônimas,
desde que tragam informações suficientes para análise.
Tipos de manifestações aceitas
Denúncias:
irregularidades, condutas impróprias, omissões.
Reclamações: insatisfação
com o serviço, filas, atrasos.
Sugestões: melhorias na
estrutura ou no atendimento.
Elogios: reconhecimento
por bom serviço ou práticas exemplares.
A integração à plataforma nacional Fala.BR modernizou
o sistema, trazendo mais agilidade, rastreabilidade e transparência.
Para a Semusa, a Ouvidoria é um instrumento de gestão participativa que aproxima
a saúde pública das necessidades reais da população e ajuda a garantir um
SUS mais humano e eficiente.
