Porto Velho, RO - A Secretaria Municipal de Saúde (Semusa) orientou a população de Porto Velho sobre a importância de utilizar os canais oficiais da Ouvidoria do Sistema Único de Saúde (SUS) para registrar denúncias, reclamações, sugestões ou elogios relacionados aos serviços de saúde municipal.
Segundo a pasta, embora as redes sociais sejam amplamente utilizadas como espaço de manifestação pública, é fundamental que as demandas também sejam formalizadas pelos meios institucionais para que possam ser devidamente analisadas e encaminhadas.
Registro oficial garante tramitação
De acordo com a Ouvidoria do SUS em Porto Velho, quando a manifestação é feita pelos canais oficiais, ela entra em fluxo estruturado com:
- número de protocolo;
- acompanhamento do andamento;
- encaminhamento aos setores responsáveis;
- resposta ao cidadão.
Já reclamações feitas exclusivamente em redes sociais podem não ser formalizadas administrativamente, o que dificulta apuração e providências.
Números da Ouvidoria
Dados divulgados pela Semusa apontam que, em média, são registradas:
- de 3 a 4 denúncias por dia pela plataforma Fala.BR;
- cerca de 60 manifestações mensais no sistema;
- 108 denúncias tramitadas nos últimos três meses.
Além disso, o canal via WhatsApp recebe aproximadamente 20 atendimentos diários.
Gestão destaca participação popular
O prefeito Léo Moraes afirmou que ouvir a população é essencial para aprimorar os serviços públicos.
“A gestão precisa ouvir a população para identificar problemas, corrigir falhas e melhorar os serviços oferecidos. Quando a manifestação é registrada pelos canais oficiais, conseguimos acompanhar cada situação e dar o encaminhamento adequado.”
A ouvidora do SUS, Laura Otilia Chaves Lopes, ressaltou que a formalização das demandas garante mais efetividade no atendimento.
“A Ouvidoria é o canal oficial para denúncias, reclamações, sugestões ou elogios. Quando a manifestação é registrada, conseguimos acompanhar e garantir resposta ao cidadão.”
Já a secretária municipal de Saúde, Sandra Cardoso, destacou que as redes sociais são espaços legítimos de expressão, mas os canais institucionais são indispensáveis para providências concretas.
Canais da Ouvidoria do SUS em Porto Velho
A população pode entrar em contato pelos seguintes meios:
- Plataforma: Fala.BR
- WhatsApp: (69) 98473-6263
- E-mail: ouvidoriasuspvh@gmail.com
- Atendimento presencial: Av. Campos Sales, nº 2283, 3º andar
Horário de atendimento
- Segunda a sexta-feira
- Das 8h às 14h
A Semusa reforça que registrar manifestações pelos canais oficiais é a forma mais eficaz de colaborar para a melhoria contínua da saúde pública em Porto Velho.
